Gaya APA

D, M, L, P. (2010). Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup (Cetakan Keempat). Jakarta: Tangga Pustaka.

Gaya MLA

D, Michael, LeBoeuf,, Ph.. "Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup". Cetakan Keempat Jakarta: Tangga Pustaka, 2010. Teks.